ES MUY DIFICIL COMPRENDER (de verdad) IDEAS SIMPLES (1)

A raíz de un sugerente post de Pedro Maiquez, hago una reflexión sobre el marketing y el mundo online.

Las personas, a pesar de lo que solemos afirmar, adoramos las ideas complejas porque para comprenderlas le hemos dedicado bastante tiempo, mucho esfuerzo y eso (deducimos) debe tener un alto valor. Es lo que ocurre con las finanzas, las matemáticas, la química, la medicina, la filosofía o... ¿Quién no ha necesitado un buen rato de estudio para comprender p.e. el segundo principio de la termodinámica o qué es el XML? Las ideas simples parecerían que tiene menos valor por el hecho de ser comprensibles para muchos; y para empeorarlo, se suele dedicar poco tiempo y menos esfuerzo en ejecutarlas.

El marketing es simple. Y como todas las áreas de conocimiento de nuestra sociedad se crean de forma natural barreras para hacerlo menos accesible. Las reglas básicas del branding no pasan de una docena pero en Amazon.com al buscar libros con la palabra “brand” arroja más de 237.000 libros. Si esto es así en la Era Gutemberg, en la Sociedad digital -a partir de la popularización del uso de Internet y las nuevas tecnologías - todo se ha complicado más.

Internet nace a partir de ideas simples, de las intuiciones básicas y elementales de Tim Berners Lee (recomendable su libro Weaving the Web) no de un gran proyecto empresarial. Parte de esa simplicidad se mantiene de forma tácita e intuitiva cuando navegamos o enviamos un email. El valor para el usuario no está relacionado con la complejidad técnica de fondo sino con la simplicidad, de la experiencia de usuario. La mejor prueba de ello es que entre todos hemos hecho multimillonarios a creadores de simplicidad: Google, Paypal, You Tube, Skype, Ipod, MySpace, Ebay… solo por hacer de la solución de nuestras necesidades algo más simple. Es innegable, como usuarios y clientes reconocemos tanto como amamos la simplicidad.

Los principios del marketing y la publicidad son también simples pero la comunidad de profesionales al transmitirlos los volvemos, a veces, opacos. La explicación de este exceso (siendo optimista) se debe a que este tipo de conocimiento, por utilizar la terminología del científico y filósofo Michael Polanyi, es un conocimiento tácito. Según Polanyi todos “conocemos más de lo que podemos decir”, un músico no sabe explicar como toca su instrumento ni sabemos como ordenar en un discurso racional como montamos en bicicleta o como cambiamos sin pensar las marchas al conducir un automóvil. Pero nadie escribe libros sobre cómo montar en bicicleta. Así que la cuestión es si ¿es necesario escribir gigabytes sobre marketing para explicar cosas simples?

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