El video del fin de semana

Para Olgausente, esta canción de Antony and the Johnsons,

fistfull of love

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The Doors - The End

Medios y redes sociales: 12 Recomendaciones para particulares y empresas

Como prometí pongo a disposición de todos los resultados de la investigación hecha entre usuarios intensivos de redes sociales. Gracias a todos y espero vuestros comentarios.

OBJETIVO DE LA INVESTIGACION: Identificar los usos y costumbres claves a la hora de definir la presencia y participación en medios y redes sociales para particulares y empresas a la hora de afrontar su presencia en ellos.

A lo largo del análisis de todas las opiniones sobre los usos y costumbres claves a la hora de definir la presencia y participación en medios y redes sociales para particulares y empresas, se ha detectado un amplio y recurrente consenso alrededor de algunas ideas básicas.

Escuchar, dialogar, aprender. Las recomendaciones principales y más frecuentemente citadas en las respuestas se organizan alrededor de la conveniencia de escuchar la conversación qué está sucediendo en los medios sociales antes de participar en ella, establecer luego el inicio de un diálogo, ocupar un lugar equipotente en la conversación colectiva y tener siempre presente la obligación de aportar valor a los demás.

Autenticidad, empatía y tono adecuado. A la hora de interactuar en la conversación se plantean también recomendaciones recurrentes sobre la forma de hacerlo: de igual igual, no intentando establecer jerarquías apriorísticas, intentar aportar lo mejor de cada uno como ética implícita, predisposición a aprender de otros, utilizar el tono adecuado, tener y generar empatía, buscar siempre puntos de encuentro.

Autenticidad y honestidad. Y sobre todo, destacada la recomendación unánime de ser auténtico, lo que es entendido como una forma de ser uno mismo sin intentar aparentar lo que no se es, ser siempre honesta, transparente. Con ello, queda claro, se da a entender que la inteligencia colectiva de los participantes en la red social es capaz de identificar tanto la autenticidad como, por tanto, también la impostura, la falta de honestidad, el fake y el spam.

Marcas, marketing y comunicación. Por parte de los participantes, en general, no se descarta la utilidad para las marcas de participar en esa conversación en las redes y medios sociales siempre y cuando respeten las reglas de comportamiento válidas para los individuos. Por tanto, si las empresas desean jugar algún rol en las redes sociales deben hacerlo en el mismo plano de relación que los individuos. Igualmente se deduce que las empresas deberían aceptar la idea, como norma de relación, de que el producto o servicio, incluso la misma marca son una co-creación, una co-propiedad. Las opciones de ofrecer valor para las empresas pasarían por: ofrecer información o conocimiento, entretenimiento o hacer el bien.

Los CONSEJOS de los USUARIOS INTENSIVOS que han participado en la investigación, de los SOCIAL MEDIA se pueden sintetizar en:

1. Antes de participar, escucha, aprende y comprende
2. Después participa en la conversación, responde, interactúa
3. Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor con generosidad
4. Se auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso
5. No intentes imponer el contenido ni la comunicación unívoca
6. No intentes controlar la conversación, se parte de ella
7. Utiliza el tono idóneo, se empático, con sentido del humor, agradecido y siempre educado
8. Identificar qué, a quién y cómo ofrecer valor, luego decidir dónde
9. El valor es: información, conocimiento, entretenimiento o hacer el bien
10. Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, se trata de un aprendizaje continuo, no hay manuales
11. No hay atajos: el fake, el spam y la impostura, se detectan siempre y son penalizados
12. No olvides que los clientes o usuarios son personas, todos somos personas no meros consumidores


Puedes descargarte el documento en:

Recomendaciones De ParticipacióN En Medios Y Redes Sociales

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Ficha de la investigación:

METODOLOGIA: Metodología de análisis y exploración cualitativa.
TECNICA DE ESTUDIO: Se ha trabajado mediante la exploración de una pregunta personal por medio de mensaje y contestación directa.
PÚBLICO OBJETIVO: Usuarios avanzados de medios y redes sociales.
FECHA DEL CAMPO: Entre el 17 y 20 de junio de 2009-06-26

Mi reconocimiento y agradecimiento por haber participado en esta investigación a: @wlappe, @Usue, @mdmgamero, @vfonticiella, @dreig, @jordi_andreu, @AntonioDomingo, @evasnijders, @cerkdti, @peperoldan, @jmgomezperez, @xaviermolina, @daniel3, @juanluispolo, @mberzosa, @abladias, @NorHerce, @alberto, @ladislaugirona, @xbermudez, @RevzNexus, @ideacreativa, @YaPCi, @tomeuCabrer, @ma_garcia, @estratega, @jmares, @aplaza, @tristanelosegui, @RobertoCarreras, @Maryin72, @Mertxe, @mcimino, @arati, @jmbolivar, @ricardcastellet, @Paula_Sanchez, @mkpositivo, @esthernet, @brmespana, @digitalmeteo, @PabloHerreros, @victorgil, @tobalcd, @dponte, @FGrau, @mitus82, @nicocastro, @kike_DNOiSE, @Fotomaf

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No podía ser de otra forma: The Jackson Five - Blame it on the boogie

Uso de las redes sociales de los jovenes españoles: la edad como el factor más determinante de elección

A partir de una reciente investigación cualitativa realizada desde QUOR 2.0 de toda España, de 18 a 32 años, sobre el uso entre jóvenes de los medios y redes sociales hemos intentado reproducir y sintetizar en una única imágen toda la complejidad que encierra investigar sobre el tema en cuestión. Al tratarse de una investigación cualitativa se han señalado y representado las redes más citadas aunque sin criterios estadísticos.

Las principales conclusiones son:

1) la edad se presenta como un factor determinante ante la elección y uso de los medios y redes sociales. Alredor de los 25 años se produce un claro corte de edad en relación con la forma de usar Internet y la actitud con que se afronta su uso.

2) los dos ejes que determinan la actividad y uso de los medios sociales son: la búsqueda de información y la red social donde se está activo.

Uso De Los Medios Sociales por Los Jovenes

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Social Media, Punk y el mundo empresarial

Gerry McCusker es el autor del blog PR Disasters blog y no hace mucho presentó en la International Association of Business Communicators conference de San Francisco Why Are CEOs Scared of Social Media? Como parte de esa presentación creó el vídeo de dos minutos par aresaltar las similaridades entre los social media y el punk rock. Tiene, sin duda, un gran punto de originalidad y de sentido común. Todo movimiento socialmente disruptivo parece cumplir unas ciertas pautas o patrones de introducción en sociedad (llevándolo un poco más lejos habría cierta similitud entre el concepto de paradigma de T.S. Khun y sus teorías sobre la esrtuctura de las revoluciones científicas, aunque no me voy a extender aquí). El ilustrador y animador del vídeo es Rob MacDermi. Espero que os divierta.

Social Ideas mejor que Social Media

Me permito republicar este artículo de Gareth Kay de la AgencySpy blog donde plantea un interesante dilema sobre donde poner el acento a la hora de afrontar una estrategia de marca o empresa en los Social Media. Las alternativas son:

1) hacer lo que se hacia en el marketing de los 90, planificar metódicamente los medios donde se va a lanzar el mensaje con estrategia de conseguir GRP,s a buen precio, muchos OTS y mucha cobertura; o

2) dejar de pensar en planificación y medios y pensar en ideas sociales (el 99% suelen ser malas afirmó uno de los ponentes del pasado Retink09 porque no permiten una ventaja competitiva sostenible) que sean útiles para los consumidores y creen ese "stickness" necesrio entre ambas partes de la relación.

Espero que os interese y agradezco a AgencySpy blog la republicación.

Social Ideas not Social Media

Rather than focusing on social media shouldn’t we be focusing on social ideas? This may sound a little trite, but I think it’s important. Rather than (again) using communications as a sticking plaster to cover real fundamental issues a business faces, it forces us to confront what it is that we need to do at a more fundamental level.

It means ideas that are inherently open, generous and want to include you. It means developing communication that lets you join the dots and complete the story rather than telling you what to do (in the same way at every point of contact). It means thinking about what it is that people like to do and working back from there to figure out what it is we can do as a brand to be useful, helpful or entertaining rather than starting from what we think first.

…So, let’s stop obsessing about social media and worry instead about what’s important. While social media channels fade in and out of social significance (was it only two or three years ago that Second Life was the channel we were all talking about), social ideas are timeless in their power. There’s two types of ideas in the world - social ideas and anti-social ideas. And it’s plain to me that those ideas that contribute positively culture are the ones that are going to help build business.

Dónde el sol no se oculta nunca

One week of never ending Sun near the poles - music by - Avi Hochberg -

La publicidad y la antipublicidad de pago

Uno de los grandes servicios de este año 2009 es, sin duda, Spotify. En mi opinión Spotify ha demostrado que los usuarios de Internet no somos descargadores de música compulsivos, ni seres cuya vocación es transgredir todas las leyes del copyrigth; y, ni tan siquiera simples delincuentes, como parecen empeñarse en demostrarse a sí mismas las compañías discográficas. ¿No será que lo que ocurre es que los consumidores de música ya no aceptan márgenes de beneficios tan altos? ¿No será que la unidad de venta no es el CD -aquellos míticos LP,s de vinilo tenían 4 o 5 grandes canciones- sino simplemente una única canción y otros ocho o diez de relleno? ¿No será que los consumidores hacemos un cálculo de coste-utilidad y 18 euros es una cantidad exagerada para gente que luego no sabe tocar en directo o solo actúa con playback? ¿Cuál ha sido el nivel de fraude o cuáles los márgenes de beneficios durante décadas a costa de los consumidores que han permitido situar a algunos artistas entre las personas más ricos del mundo y a las discográficas convertirlas en grandes multinacionales?

Lo llamativo de Spotify no solo es su enorme valor aportado a los consumidores de música (máxima disponibilidad y rapidez) sino también, y no menos, su modelo de negocio inicial, una mezcla de publicidad antipublicitaria. Un modelo de negocio que cada día evoluciona y es imitado por más y más soportes (Canal+ o CSD eran inicialmente así pero luego "traicionaron" en buena medida a sus clientes): hay una versión sin coste monetario a cambio de "soportar" la publicidad (he de decir que a los usuarios de Spotify la publicidad nos parece un mal menor, tan razonable como aceptable) o la alternativa de pagar por no tener que soportar publicidad. No deja ser curiosa la evolución del modelo de negocio publicitario hacia un modelo de negocio de publicidad abiertamente antipublicitario. Nos llenan todo de publicidad para cobrarnos con el objetivo de no tener que soportar la publicidad.

Sin duda, al go está ocurriendo en el mundo de la publicidad...

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Nirvana - Smells like teen spirit

La web 2.0 y entrevista [mítica ;P] en formato Twitter entre @mcimino y @yo_antitwitter

Desde la consultora tecnológica SOWRE me preguntaron si estaba dispuesto a contestar a una entrevista para su newsletter donde la contestación estuviese restringida a la extensión de un twitt (140 caracteres). Me pareció tan divertido que les dije que sí, así que el resultado - que entiendo que se puede afirmar como la primera entrevista en formato twitt- es el siguiente:


@mcimino Buenas tardes, Miguel. ¿Cómo explicarías tu trabajo utilizando 1 SMS?
En QUOR 2.0 investigamos la reputación online de las marcas para tomar mejores decisiones de negocio, comunicación y marketing (on-offline)

@mcimino Si yo fuese un empresario, ¿porqué debería preocuparme de mi reputación On Line?
Para conocer lo que realmente opinan sus clientes, exclientes y potenciales clientes, es una vía muy potente de mejoras en toda la empresa

@mcimino Hablar de reputación es muy diferente que hablar de buena conducta empresarial?
No, los consumidores online juzgan toda la cadena de valor de una empresa, todos los puntos de relación de con ellos y por supuesto su ética

@mcimino ¿Por dónde hay que empezar para detectar si la empresa sufre un posible problema de reputación?
Monitorizando la marca bajo cierto número de keywords en distintos buscadores y redes sociales se puede intuir qué clima de opinión se tiene

@mcimino ¿Porqué hablamos de comunicación 1.0 y 2.0. la diferencia es la forma o el contenido?
La que hay entre el monólogo de una marca sin capacidad de escucha; y una marca que cree y ejecuta un buen diálogo con sus clientes

@mcimino ¿Cuáles son las cosas que nunca hay que olvidar cuando (la empresa) comunica con sus clientes?
Contar una buena historia que interese, dar el máximo valor, ser siempre muy honesto y no mentir –ni que lo parezca- jamás

@mcimino ¿Cuál es tu definición del Word of Mouth Marketing?
La herramienta de comunicación off y online más creíble y eficaz a la hora de otorgar credibilidad y confianza -o no- a una marca

@mcimino ...y el marketing WOM, tiene algo que ver con la comunicación 2.0?
Ser capaz de crear una conversación con clientes -actuales o potenciales- ofreciendo valor e información relevante sin caer en el spam nunca

@mcimino Una lectura obligada (libro, articulo, web) para quien quiera iniciarse en el WOM?
Más que lecturas recomendaría participar con modestia, escuchar y aprender cómo operan los mecanismos de recomendación en la web social

@mcimino ¿Tienes algo que decir en tu defensa? :-)
Darte las gracias, decir que ha sido divertido este formato de entrevista y que podéis contactar conmigo en quor-wom.blogspot.com o en @yo_antitwitter

La relación ideal entre una marca y sus clientes debería ser directa. La publicidad como único medio de relación es el reconocimiento de un fallo.

Según el estado de la teoría dominante del marketing parece haber bastante consenso entre teóricos, gurús, consultores, directivos y opinión publicada en que la relación ideal entre una marca y sus clientes (potenciales o reales; o incluso ex clientes) debería ser una relación directa. El problema es que aunque sea una verdad aceptada no es -en general y en la práctica- más que palabrería que llena miles de Gigabytes en power-points, blogs, sites, libros, informes, etc.

Por tanto, apelando más al sentido común que a ejercicios de lógica se podría afirmar que la publicidad -y sus sucedáneos más o menos encubiertos- como medio de relación entre marcas y clientes es el reconocimiento explícito de un cierto fracaso en esa relación directa.

De todas formas quién es responsable no es el medio (internet, periódicos on/off, TV satélite, etc...) como se tiende a argumentar para distraer la atención sino los directivos de las empresas que toman decisiones más orientadas al control financiero cortoplazista que a una estrategia empresarial con los clientes en el centro. Una cosa es el discurso consumer centric y otra muy distinta la toma de decisiones del día a día, sobre todo cuando el futuro se limita a la presentación de resultados del próximo trimestre para sus responsables. El futuro ya no es lo que solía ser.

Un ejemplo rápido: es difícil de aceptar como muchas empresas han externalizado de forma deficiente (persiguiendo rebajas de costes operativos) precisamente la relación directa con sus clientes hacia call centers que en la mayoría de los casos consiguen desmotivar a sus clientes (el mejor ejemplo el de las compañías telefónicas o de acceso a Internet).

Todo el mundo ha vivido una pesadilla (p.e. Xavier Molina) con su proveedor de ADSL o de telefonía móvil, lo más surreal es que mi proveedor de ADSL me llamó hace unas semanas para preguntarme si ya tenía ADSL y si deseaba un buen servicio de ADSL, claro que mi respuesta fue positiva. Me temo que la señorita que me llamó, a la que le importaba muy poco mi satisfacción como cliente de ADSL de Jazztel, no tomó nota de nada de lo que le dije desde que supo que ya era cliente de lo que intentaba venderme.

¿Quién puede creer en las marcas? De momento... nos queda la web social (a unos pocos)

Arte y Experiencia de Usuario, una breve reflexión en tres twitts

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R.E.M. Losing My Religion

Un post colaborativo: WEB 2.0, Medios Sociales y Capital Social

A partir de un twitt de @dreig en el que planteaba la cuestión -nada banal- de si "¿es más importante a quién conoces que lo que sabes?", sin duda una pregunta de gran calado y significado en la comprensión y acción social de nuestro tiempo pero, al mismo tiempo una cuestión vital en toda sociedad y en cualquier época. Así que iniciamos de forma espontánea una serie de intercambios de twitts hasta que, conocidas las limitaciones de Twitter, pensamos en darle un poco más de forma y escribir un post colaborativo que Dolors Reig y yo publicamos de forma conjunta. Espero que os interese


@dreig ¿Es más importante a quién conoces que lo que sabes?



@yo_Antitwitter La pregunta que planteas parece una versión extrema y extremada de la idea del capital social de J. Coleman. Definitivamente, para mí se trataría de una cuestión bastante engañosa.

@dreig interesante, más si convierte en menos relevante la Inteligencia social (concepto que fraguaba, después del de Inteligencia emocional, otro autor, el polémico D. Goleman, que lo definía como un tipo distinto de inteligencia muy relacionado con el fingimiento de actitudes sociales (lo políticamente correcto).

Si entendemos que la web social, su carácter relacional nos “da”, relevancia social en base a lo que escribimos, en definitiva lo que sabemos o sabemos contar y no, como era habitual, en base a cómo nos vendíamos socialmente (habilidades sociales), suena más igualitario. Me gusta . ¿Podemos prescindir de la inteligencia social gracias a la visibilidad de nuestro conocimiento en una red de relaciones como la que es base de la web 2.0?

Es más fácil, aquí, gracias a que tenemos acceso a mayor capital social, mostrar nuestro verdadero valor

@yo_Antitwitter Coleman entiende el capital social como una propiedad de los grupos o instituciones al que las personas tienen acceso, ya que toda inversión en relaciones sociales producirá un stock de recursos que las personas podrán utilizar más adelante para conseguir sus fines. Por tanto, a mayor número de relaciones e interacciones sociales se dispone de mayor capital social y, por tanto, más posibilidades de tener éxito en el futuro. Así, en el seno de las familias algunos miembros podrán transferir esos recursos a otros (de abuelos a nietos, de hermanos a hermanos, etc.) aunque la transmisión de capital social se da, especialmente, de padres a hijos.

Evidentemente Coleman no podía prever -en la década de los años 80 del siglo pasado- el desarrollo de Internet donde el capital social en la web social también puede ser una propiedad de grupos (de diversos tamaños) de alta afinidad en los que las personas tienen acceso a mayor número de relaciones e interacciones sociales vía la web social y que en conjunto comparten y disponen de un capital social y nuevas posibilidades de creación de valor y conocimiento distribuido que no necesariamente se transmite de forma sanguínea o familiar.

@yo_Antitwitter Alexis de Tocqueville afirmaba en La democracia en América que aquellas comunidades sociales más sanas generan una suerte de círculo virtuoso de vida social generador de confianza que promueve mayor implicación y compromiso cívico por el bien común y la viabilidad en conjunto. Tocqueville coincidía con Durkheim en que el consenso normativo, la interconexión social, la confianza y el bien común deben contribuir a la viabilidad de la sociedad en su conjunto y de los grupos; y los dos mostraban la preocupación por el potencial debilitamiento de los lazos sociales como un temor creciente de desintegración social, recurrente en todas las épocas y sociedades.

Desde la perspectiva de la web social, y sin caer en una cierta ingenuidad social o utopismo simplista, se puede decir que la web 2.0 estaría recreando ese círculo virtuoso de vida y acción social generador de confianza entre individuos no enlazados por la cercanía física ni lazos familiares generacionales que promueve mayor colaboración a la hora de crear y distribuir información y conocimiento.

@dreig (repito aquí, por aportar coherencia al discurso): Lo nuevo y relevante es que la tecnología posibilita que (que como comentaba Armano ha existido siempre), esa relación de confianzae establezca dependiendo en mayor medida de lo que sabemos que de los tradicionales vínculos (parentesco, vecindad geográfica, grupo social, étnico, ideología afín, etc…). O de la inteligencia social….

@yo_Antitwitter Exacto, no solo la inteligencia social no es tan relevante para la propia sociedad y su viabilidad como conjunto sino que la inteligencia social derivada hacia un cierto darwinismo o proto-individualismo social también es profundamente antisocial, porque desvaloriza cualquier forma de altruismo de los individuos de la sociedad, reduce a anécdota la generosidad de las acciones que no esperan un retorno productivo y ridiculiza los actos de colaboración, ayuda y desinterés a favor del bien general en lugar de primar el individual.

@yo_Antitwitter Sobrevalorar la inteligencia social, convertirla en el objetivo y finalidad de la sociedad y de sus individuos hace pragmáticas toda forma de relación entre individuos entre sí de y, por supuesto, de las instituciones con los ciudadanos. Convirtiendo así todas las relaciones personales-sociales en meras mercancías en un mercado de intercambios con finalidad previa y reduciendo la condición humana a una faceta excesivamente reduccionista y mercantil.

@dreig en ese sentido, la inteligencia social me recuerda bastante al concepto de marca personal, de cosificación de la identidad tan de moda cuando se confunde la web social como un nuevo ecosistema para el márketing, que últimamente amenaza con conquistarlo, devorarlo, comercializarlo todo (incluso a las personas).

@yo_Antitwitter Exacto; la inteligencia social produce -como bien dices- todo tipo de desigualdades sociales, es inmovilista ya que sostiene y perpetúa el status quo social (es antihistórica, por cierto) e incluso es fatalista al introducir de forma sutil la idea de reproducibilidad ad infinitum de control social y, por supuesto, de inmutabilidad de las relaciones jerárquicas y de poder.

@dreig Esta ha sido una reflexión posterior…¿es distinto, en términos cualitativos, el capital social antes y después de la sociedad del conocimiento? O dicho en otros términos, es obvio ya el carácter de refuerzo intrínseco (generativo) del conocimiento. ¿Es posible que, además, esté incrementando nuestro capital social de forma más “auténtica” y por tanto sostenible, que en otros tiempos?

En fin… bienvenidos a la conversación.

¿Cuál es tu opinión sobre la sociabilidad en Internet?

Envía o comenta tu experiencia "feel free" de escribir tu comentario. Gracias.

La publicidad ya no lucha por comunicar sino por hacerse simplemente ver

El fin de Internet tal y como la conocemos ¡viva Internet!

A cuenta de un twitt de @dreig leo un post sobre si ¿Es Twitter una trampa? que me anima a hacer un rápido comentario:

Con cierta perspectiva puedo decir que se lleva vaticinando el fin de Internet tal y como la conocemos al menos, que yo recuerde, desde 1995. La velocidad a la que muta Internet tecnológicamente, los usos y costumbres de los usuarios, la oferta creativa de nuevos servicios, la variación de los perfiles sociodemográfico culturales de los nuevos usuarios, la constante inversión empresarial... hace que Internet sea el medio más dinámico y meritocrático de nuestro mundo.

BBS, newsgroups, directorios, sites o páginas personales, agregadores, portales (horizontales o verticales), buscadores, blogs, redes sociales, twitter todo forma parte de la misma corriente y dinámica evolutiva que hace de Internet el fenómeno planetario más disruptivo de nuestra reciente historia.

La verdad es que quiero recordar que siempre ha habido alguien obstinado en ser el primero en augurar el declive -o incluso muerte- de Internet... al menos que yo recuerde, ya digo... De hecho, Internet se parece hoy tan poco a aquella Internet de mediados de los 90 que incluso me alegro y mucho: éramos muy pocos online e Internet se asociaba a terrorismo (no estoy exagerando), no había motores de búsqueda ni tan siquiera aceptables (usabamos una cosa que se llamaba Gopher), las imagenes no podían tener más de 5K para que cargaran las páginas, el video online era inimaginable, el e-commerce no existía, la palabra blog no se habia inventado... Lo dicho, aquellos tiempos fueron realmente geniales pero prefiero lo que es hoy Internet.

Por último, me apunto a hacer una profecía y me atrevo a vaticinar en el próximo mes el fin de Internet tal y como la conocemos ¡viva Internet!

¿Cuál es tu opinión sobre la evolución y el "fin" de Internet?

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El video del fin de semana

The Smiths Heaven knows I'm a miserable now

El recurso más escaso de nuestro tiempo es nuestra atención ¿lo ha entendido el mundo de la publicidad?

Las formas clásicas de captar atención se vuelven cada vez menos creíbles y más anémicas.

¿Cuál es tu opinión sobre la crisis de atención?

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Xavier Molina dijo...

A mi parecer no hay una crisis en la atención del usuario, lo que realmente está sucediendo es que se está modificando y diversificando el foco de esta atención por parte del usuario

junio 08, 2009

no_one dijo...

Xavier,

Creo que apuntas bien en la medida en que como usuarios, audiencias o clientes tenemos una capacidad limitada de consumo de mensajes, medios y tiempo para ello. La crisis de atención se deriva del exceso de demanda por parte de las marcas, medios y publicistas que a base de inundarnos con llamadas de atención han provocado que el recurso más escaso sea nuestra Atención.

No sólo diversificamos más, somos más selectivos y más exigentes con las formas de consumo de medios; y así, entre todos, hemos convertido Internet en un medio extremadamente meritocrático. Necesitamos rapidez, relevancia y valor y si no se presta atención a otra demanda.

En mi opinión el problema es que los medios se siguen sintiendo más cómodos tratándonos como masas y sosteniendo un negocio publicitario altamente ineficiente e ineficaz.

Gracias por aportar tu opinión, espero estar a la altura de tu comentaruio con el mío. Un abrazo.

Miguel

junio 08, 2009

Xavier Molina dijo...

no_one,

Totalmente de acuerdo en relación a la diversificación y que somos más selectivos. Por eso siempre defiendo la premisa que la marca, empresa debe escuchar a sus usuarios de forma individual.

Puedes verlo en:
http://linkm.wordpress.com/2009/05/24/como-no-actuar-en-las-redes-sociales

junio 08, 2009

Un par de notas escritas en el tranvía de Bilbao sobre Social Media Optimization

Entre la parada del tranvía de Bilbao de la calle Pozas y la de Guggenheim, de camino a tomar un café con @Olganaiz, he escrito esta mañana estas notas a cuenta del aprendizaje de la última campaña de word of mouth o PR 2.0 que hemos hecho en QUOR 2.0, o como empezamos a llamarla últimamente, optimización de los medios sociales (Social Media Optimization)... ideas rápidas que para que no se pierdan en el papel las paso al blog.

SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
(ideas sueltas en el tranvía)

No existe una sola estrategia para afrontar la presencia y actividad en los medios sociales, depende de los objetivos de cada persona u organización. No hay un paquete estratégico paquetizado que comprar o vender y ejecutar. Hay que comprender y tener claro el por qué, para qué, cómo y a qué velocidad hay que actuar en la web social. Hay que preguntar y escuchar y volver a preguntar y volver a escuchar...

a. Hay que perseguir la máxima cobertura, no hay que pensar en fronteras.

b. Si el mensaje o la marca o el líder es lo suficientemente relevante, si es capaz de unir alrededor de una idea clara, simple y relevante: todo el mundo puede ser target. Sin valor y relevancia el target se reduce.

c. La necesidad hay que convertirla en virtud, la anomalía reinventarla como oportunidad (ejemplo: mini donaciones para la campaña de Obama, efecto Robin Hood inverso porque los grandes donantes ya habían hecho su apuesta)

... [parada Guggenheim]

¿Cuál es tu opinión sobre el tema de social media optimization?

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El video del fin de semana

Psychedelic Furs, Heaven

I've seen things you people wouldn´t belive

En QUOR 2.0 además de Internet tenemos ciertas filias comunes como BLADE RUNNER, nos dimos cuenta de que algunos nos habíamos hecho con la edición especial de coleccionista, con todas las versiones y contenidos extras de Blade Runner. Además de ir casi en peregrinación tras la última versión de Scott de hace unos meses al cine en versión original. Escena mítica entre las míticas, esta de I've seen things you people wouldn´t belive

"Yo he visto cosas que vosotros no creeríais. Naves de ataque en llamas más allá de Orión. He visto rayos-C brillar en la oscuridad cerca de la puerta de Tannhäuser. Todos esos momentos se perderán en el tiempo, como lágrimas en la lluvia. Es hora de morir."

Vía Mike Arauz: Google CEO: Good Advice for Digital Agencies

Interesante síntesis realizada a partir de una entrevista al CEO de Google en un power point por Mike Arauz
Google CEO Eric Schmidt

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Si Dios ha muerto, imaginaos la publicidad

Aunque parece quien le puede atribuir la frase "Dios ha muerto" (Gott ist tot - literalmente Dios está muerto) a Hegel (aunque quiero recordar que identificaba al estado con Dios de alguna forma); es, sin duda, a Nietzsche a quien le debemos la popularización de semejante declaración de finitud.

La frase de Nietzsche Gott ist tot se refría explícitamente a un dios dentro de la cultura occidental. En La gaya ciencia es dónde podemos encontrarla: "Dios ha Muerto. Dios sigue muerto. Y nosotros los hemos matado. ¿Como podríamos reconfortarnos, los asesinos de todos los asesinos? El más santo y el más poderoso que el mundo ha poseído se ha desangrado bajo nuestros cuchillos: ¿quién limpiará esta sangre de nosotros? ¿Que agua nos limpiará? ¿Qué rito expiatorio, qué juegos sagrados deberíamos inventar? ¿No es la grandeza de este hecho demasiado grande para nosotros? ¿Debemos aparecer dignos de ella?

Mi aproximación a los medios tiene más de vocación de comprensión sociológica (consumo, influencia, motivaciones de uso) que interés por su vertiente publicitaria. Solo un dato: hace cuatro meses en la salida de metro de cerca de casa, en el centro de Madrid, llegaron a dar hasta seis periódicos gratuitos (ADN, Metro, 20 Minutos, Su vivienda, uno deportivo y algún otro que no recuerdo ahora mismo) desde hace dos días ya no dan el único que sobrevivía desde hace unos meses... y en cuanto a la prensa de pago mi escepticismo ante representaciones de la realidad completamente opuestas y contradictorias me hace no comprar prensa desde hace meses (comencé a comprar EL PAIS cuando era adolescente)... Será lo que le oí decir a la quiosquera, unos cientos de metros más abajo, en la misma calle: si no vienen regalos ya no se compra prensa... ¿quiénes son los gurús de las promociones? ¿Dónde están los gurús de que el periodismo es el espacio que queda libre entre anuncios?

PD: dedicado (humildemente) a pensadores y opinantes presionados y represaliados por los grandes grupos de comunicación; tan arrogantes antes y tan cerca de la suspensión de pagos ahora. Como digo a menudo últimamente: la ventaja de haber visto caer el Muro de Berlín en directo es que todo parece posible, ya (casi) nada sorprende.


¿Cuál es tu opinión sobre el tema de la publicidad y sus efectos?
Envía o comenta tu experiencia "feel free" de escribir tu comentario. Gracias.

Minando la reputación online de una empresa o el silencio como equivocación

Un conocido de Twitter @mcimino dejó hace unos días varios twitts exponiendo su caso en relación con Caja Madrid y como una inadecuada gestión de un incidente que podría haber sido solucionado de forma rápida. Ha generado un cierto nivel de crítica, primero y de detracción, después, en relación con esa marca. En la medida en que investigamos, monitorizamos y gestionamos desde QUOR 2.0 la reputación online de marcas, productos e instituciones creo que el caso de mi colega presenta grandes dosis potenciales de un caso con importantes aprendizajes de cómo no se debe gestionar un caso y cómo puede afectar a la reputación online de una marca.

Como comenté en la mesa redonda del OME09, y cómo nuestras investigaciones van confirmando regularmente, los casos de reputación online (positiva o negativa) se producen offline y acaban teniendo una inesperada repercusión online. El canal online, se presenta a los consumidores como el canal idóneo para compartir experiencias de todo tipo. Tal y como él lo describe lo sucedido es lo siguiente:

"Agradezco la oportunidad que me brinda el amigo y compañero de Twitter, para explicar un caso real bastante increíble... de como Caja Madrid es capaz de echar por la ventana todo el esfuerzo publicitario y de marketing, destruyendo (por lo que a mi respeta) su reputación con un simple hecho: no dar la cara.

Hago un resumen de los hechos (todos los detalles están publicados en mi blog ):

A finales de Abril nos dimos cuenta que el informe de riesgo de la compañía de la cual soy director de ventas, que emite el Banco de España (y que se compone de la información que bancos y cajas de ahorros facilitan al mismo BdE), indica que tenemos un riesgo indirecto contraído con Caja Madrid de 467.000 € que evidentemente no tiene ningún fundamento.

A más de un mes de distancia los responsables de Caja Madrid todavía están pensando en explicar cómo a una empresa que ni siquiera tiene una cuenta corriente con su entidad, de que forma se les haya podido “colar” similar “garrafada” sin que sus sistemas cruzados de control múltiple hayan podido darse cuenta. Y peor aún, que todo el mensaje de compromiso, confianza, gobierno corporativo no es otra cosa que un mero mensaje publicitario; en absoluto compartido por los empleados de la entidad con los que nos hemos cruzado en nuestro peregrinaje (o ¿calvario?) hacia la verdad.

Tras esta experiencia prpongo un Vademecum de cómo destruir una reputación empresarial en 4 pasos:

1) Preparar el terreno con un amplio presupuesto que hable de vosotros y de vuestro compromiso hacia vuestros clientes y la sociedad en general. Cuanto más alta sea la expectativa, más fácil será la destrucción de vuestra reputación.

2) Compromiso de vuestros empleados: es importante que cuando el cliente se presente con un problema a una oficina bancaria, la persona que la atienda le explique con mucha amabilidad que existe un servicio de reclamación que estará encantado de atenderos y que hay que llamar a un número (que posiblemente estará siempre comunicando). Nunca humanizar el trato con el cliente, nunca demostrar que nos interesamos por su problema.

3) Una vez “deshumanizada” la relación (aquí está la clave), el contacto con el cliente (canalizándolo a través de un call center) hay que pasar a la fase de la mala educación. Dejar muy claro que el problema de nuestro cliente no es nuestro problema; y, si podemos, ampararnos en alguna ley o normativa que nos defienda ante la insistencia del cliente de que les proporcionemos una respuesta en un período razonable de tiempo. Y si en algún momento tenemos que levantar la voz para que se nos entienda... pues adelante.

4) Silencio. Es fundamental que la llamada o la carta de explicación de lo ocurrido no llegue nunca. Si somos capaces esconder nuestra cabeza debajo de la arena entonces aseguraremos la destrucción de nuestra reputación.

Esta mañana (25 de mayo) hemos recibido una carta certificada del Banco de España que dice:

En contestación al escrito recibido en Banco de España... se adjunta el informe generado con los datos facilitador por las entidades declarantes …. el el cual podrá comprobar que no figura la entidad CAJA MADRID..... para su información les indicamos que la citada entidad declaró en los meses de diciembre 2008, enero y febrero 2009 ….. un riesgo indirecto aceptante de efectos, lo cual significa que dicho titular figura como aceptante en uno o varios efectos negociados en la entidad declarante.

¿Cuál es tu opinión sobre el tema de la reputación? ¿Has sufrido alguna experienca semejante?

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El video del fin de semana

The Dandy Warhols, Every Day Should Be A Holiday

No recomendamos marcas a amigos porque nos gusten las marcas sino porque apreciamos a nuestros amigos

Hay días, para qué negarlo, en los que uno tiene la oportunidad de reconciliarse consigo mismo. Andaba buscando unos gráficos sobre metodología de gestión de proyectos web que cree hace unos años, con la idea de reutilizarlos en clase de User Experience (#UX) en el IED, cuando me he encontrado lo escrito en la imagen para alguna reunión de e-summit marketing, como se llamaban en la última empresa en la que trabajé; y por tanto, tienen un cierto pragmatismo empresarial que considero aún válido. Así que lo recupero y comparto.

• Todas las acciones en los nuevos medios de la web social o web 2.0 por parte de las empresas tienen necesariamente una vocación de obtener alguna tasa de conversión positiva (los más financieros lo llaman ROI).
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• Los diferentes mercados y distintos sectores de los mismos están cambiando pero no a la misma velocidad ni sufriendo el mismo impacto en sus cuentas de resultados de los cambiso tecnológicos, sociales y de consumo derivados de la irrupción de Internet.
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• La principal recomendación es conocer a nuestros consumidores (actuales y futuros) lo mejor posible, a partir de un adecuado proceso de investigación y sintesis de la misma se podrá tomar decisiones correctas a corto, medio y largo plazo. El problema es que aunque las empresas hablen de clientes siguen pensando en productos.
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• No por repetirlo deja de tener vigencia "be relevant, my friend"; gran parte de la comunicación carece de la vocación de ser relvantes; y simplemente, parece olvidarse que el medio no es el mensaje; que el mensaje es lo que se comunica y las personas que lo comunican. No recomendamos marcas a amigos porque nos gusten esas marcas sino porque apreciamos a nuestros amigos.
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• Optemos por nuevas formas de comunicación publicitaria que no se basen necesariamente -debido a sus dramáticas limitaciones- en GRP,s; OTS,s; y coberturas sobre targets puramente estadísticos. Hay nuevas formas de aproximación más allá de las demográficas y el bombardeo clásico en los medios tradicionales.

¿Cuál es tu opinión sobre las razones para recomendar una marca?
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Ser doctor en España

Ayer leyendo los suplementos de economía de El Mundo y El País encontré un reportaje sobre el problema de tener un doctorado en España. Apenas un 5% de las empresas valoran positivamente que sus empleados o futuros empleados tengan un doctorado. Esto es un signo de atraso de nuestro país, en Alemania o Reino Unido ser doctor supone un reconocimiento no solo académico sino social. Aquí diríase que es un signo de gente demasiado intelectual, como se desprendía del artículo en cuestión al que me refiero. Lástima que el conocimiento no se sepa gestionar aún eficientemente en nuestro país. Sigue faltando un mayor nodo de unión entre el mundo universitario que en muchas ocasiones desprecia o considera al mundo empresarial como un mundo menor o explotador. Como me decía el Decano de una Facultad de empresariales de una Universidad privada de Madrid: "Miguel, aquí el 90% de los profesores odian las empresas". Y por el lado empresarial los doctores se consideran poco "manejables" para adaptarlos a las "culturas empresariales". Lo dicho por un lado que inventen ellos y por otro también. Así que tomo nota.

El video del fin de semana

Este video es una obligación personal y casi moral de reconocimiento a Antonio Vega. Su desaparición tan previsible como inesperada nos ha hehco mayores de golpe a una generación. Sus canciones son ya himnos de una generación, de un tiempo de juventud que ahora sabemos que -definitavemente- quedó atrás de forma irrecuperable y con la certidumbre, no obstante, de haberlo vivido con la intensidad exigida. Gracias.

Nueva imagen de la WOMMA

Coincidencias, la WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) y QUOR 2.0 cambiamos de imagen al mismo tiempo. Como sabeis QUOR es la primera empresa de España aceptada como miembro de la WOMMA, la nueva imagen de la WOMMA nos gusta.

WE ARE ORAL